۴-گروه کمی از مشتریان، مشتریان نگران و ایرادگیر هستند. آنها مرتبا دلواپس چیزی هستند، مرتبا حرص و جوش می خورند و در قبال هرگونه اظهار نظر شما، حداقل یک جمله اعتراض آمیز را بیان کرده و ایرادی بر آن وارد می کنند. تحت تاثیر ایراد های آنها قرار نگیرید، سود کسب و کارتان را تحت تاثیر رفتارهایشان از دست ندهید، به نگرانی هایشان توجه کرده و به آرامی او را همراهی کنید و در قبال نگرانی هایشان از جملات اطمینان بخش استفاده کنید.
۵-گروه دیگری از مشریان، مشتریان خشمگین و دلواپس هستند. لطفا این افراد را از مشتریان چهار گروه اول جدا کنید. این گروه تحت هیچ شرایطی راضی نمی گردند. آنها با خودشان هم دعوا دارند. این گروه از مشتریان را شناسایی کرده و به سرعت از دست آنها خلاص شوید.
۶-آخرین گروه ، مشتریان خجالتی و عصبی هستند. این گروه از اینکه برای حل مشکل به شما مراجعه کرده اند، خجول و عصبی هستند. آنها مرتبا خودشان را مقصر می دانند. آنها فکر می کنند سرعت اینترنت شما خوب است و ماشینی که به او فروخته اید، خوب است و اوست که نمی تواند به خوبی از آنها استفاده کند. نحوه استفاده از محصول و خدمات را به آنها آموزش دهید و حس خجالت و شرم ساری را از آنها دور کنید. ولی در دنیای رقابت، اگر این مشتریان را از دست بدهید برای سازمانتان، جایگزین کردن آنها با مشتریان دیگر بسیار آسان و ساده نخواهد بود.
در کلام اخر اینکه فراموش نکنید که مجموعه برنا پنجره ، تولید کننده درب و پنجره های دوجداره یو پی وی سی و آلومینیوم ، مشتری را به عنوان کلیدی ترین عنصر تاثیرگذار بر نتایج کسب و کار خود می داند به همین منظور در مقاله “مهارت های مردم داری در برخورد با مشتری” نیز شما را با هشت مهارت مردم داری در برخورد با مشتری آشنا کرده ایم. پس بدون شک نباید نسبت به این بخش مهم از کسبوکار غافل شد. در دنیای سریع و فناوری محور امروز، مشتریان برای رفع نیازهای خود گزینههای مختلفی پیش رو دارند. درنتیجه اگر کسبوکار شما خواهان حفظ کاربران فعلی و جذب مشتریان جدید است، باید این نکات را در برخورد با مشتری در نظر داشته باشد.